Om portalen för gottgörelse för konsumenter
Portalen för gottgörelse för konsumenter är ett interaktivt verktyg som inrättats enligt artikel 20.8 i direktiv (EU) 2025/2647 som en resurs för att hjälpa konsumenter och näringsidkare att orientera sig bland alternativa tvistlösningsförfaranden och andra former av gottgörelse för konsumenter.
Den erbjuder en sökbar förteckning över alla certifierade alternativa tvistlösningsorgan (enligt definitionen i artikel 2.1), maskinöversättning för gränsöverskridande tvister (enligt skäl 37) och direkt tillgång till de alternativa tvistlösningsorganens klagomålsformulär (i förekommande fall) – samtidigt som efterlevnaden av direktivets utvidgade tillämpningsområde säkerställs, vilket nu omfattar digitalt innehåll/digitala tjänster och tvister med näringsidkare i tredjeländer.
På portalen för gottgörelse för konsumenter finns dessutom andra alternativ för att lösa konsumenttvister, t.ex. grupptalan, europeiska konsumentcentrum m.m.
Om du letar efter information om konsumenträttigheter kan du besöka webbplatsen Ditt Europa.
Vad är lösningsfinnaren?
Vår lösningsfinnare är ett enkelt verktyg på portalen för gottgörelse för konsumenter som steg för steg hjälper konsumenter att hitta olika alternativ som är relevanta för deras tvist inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
Vissa av verktygen kommer endast att vara tillämpliga på vissa typer av tvister, till exempel när konsumenten och näringsidkaren är etablerade i olika länder. Andra finns endast tillgängliga inom vissa sektorer. Med hjälp av lösningsfinnaren kan du snabbt se vilka verktyg som är mest användbara i just ditt fall, men om du vill kan du läsa mer om dem alla.
Förteckningen över verktygen är inte uttömmande, men den täcker de vanligaste fallen. Det kan finnas andra alternativ, beroende på lagstiftningen i ditt land eller, till exempel, på vilken bank du använder. Du har också rätt att vända dig till domstol om du anser att dina rättigheter har kränkts.
Vad är alternativ tvistlösning?
Alternativ tvistlösning är ett pragmatiskt alternativ för att lösa konsumenttvister var som helst i EU, Norge, Island och Liechtenstein. I enlighet med direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister, ändrat genom direktiv (EU) 2025/2647 – SV – EUR-Lex, måste medlemsstaterna se till att tvister som involverar en näringsidkare som är etablerad på deras respektive territorium kan hänskjutas till ett alternativt tvistlösningsorgan som uppfyller direktivets strikta kvalitetskrav.
Många alternativa tvistlösningsorgan erbjuder sina tjänster kostnadsfritt. I andra fall betalar konsumenterna en liten avgift. De flesta ärenden avgörs inom 90 dagar från det att du skickat in ditt klagomål och alla nödvändiga handlingar (det kan ta längre tid om ditt ärende är mycket komplicerat). Varken konsumenten eller näringsidkaren är skyldig att anlita en advokat (men du har ändå rätt att göra det). Många alternativa tvistlösningsorgan kommer att lösa ärendet genom skriftligt förfarande (såvida inte parterna kräver något annat), dvs. varken konsumenter eller näringsidkare behöver ta ledigt från arbetet för att delta i den alternativa tvistlösningen.
Medlemsstaterna beslutar själva hur de ska utforma sina system för alternativ tvistlösning. Dessa kan finansieras med offentliga eller privata medel och kan ta sig olika former, till exempel medling, skiljedom eller ombudstjänster. I vissa länder är näringsidkaren skyldig att delta i alternativ tvistlösning och måste informera konsumenterna om vilket alternativt tvistlösningsorgan som ska kontaktas om parterna inte kan lösa tvisten sinsemellan. Beroende på nationella bestämmelser kan resultatet bli ett bindande beslut eller en rekommendation. Oavsett hur det nationella systemet för alternativ tvistlösning är utformat har konsumenterna fortfarande rätt att vända sig till domstol.
Om en näringsidkare är baserad i ett annat land måste konsumenten kontrollera om de alternativa tvistlösningsorganen i dennes land löser tvister med utländska näringsidkare. Om så inte är fallet måste konsumenten kontakta det alternativa tvistlösningsorganet i näringsidkarens land.
Om du behöver kontakta det alternativa tvistlösningsorganet i ett annat land än ditt eget bör du noggrant sätta dig in i förfarandereglerna, inklusive språkreglerna, och vid behov låta översätta ditt klagomål.
I framtiden kommer varje EU-medlemsstat att ha en nationell kontaktpunkt för alternativ tvistlösning som hjälper dig att förstå och få tillgång till alternativa tvistlösningsförfaranden i en annan medlemsstat.
För närvarande finns över 400 alternativa tvistlösningsorgan förtecknade på portalen för gottgörelse för konsumenter. Vissa av dem är specialister, dvs. de kommer endast att behandla tvisterna inom en viss sektor (eller ibland i en viss region i landet), eller på tvisterna med specifika näringsidkare som har åtagit sig att använda sig av detta alternativa tvistlösningsorgan. Många länder har också inrättat alternativa tvistlösningsorgan som behandlar tvister inom alla sektorer som inte omfattas av specialiserade alternativa tvistlösningsorgan.
Hur hittar man rätt alternativt tvistlösningsorgan?
Om du har en tvist med en näringsidkare och näringsidkaren är skyldig eller har åtagit sig att använda alternativ tvistlösning kan det vara enkelt att hitta rätt organ. Näringsidkaren måste tillhandahålla denna information på sin webbplats samt i försäljningsvillkoren. Om du har lämnat in ett klagomål till näringsidkaren (och vi uppmuntrar dig att göra det innan du klagar till ett alternativt tvistlösningsorgan) och det är uppenbart att klagomålet inte kan lösas direkt, måste näringsidkaren dessutom informera dig om vilket alternativt tvistlösningsorgan som kan kontaktas. Du kan läsa mer om detta alternativa tvistlösningsorgan på deras webbplats, eller läsa den viktigaste informationen här.
Om du inte har fått denna information, eller om näringsidkaren varken är skyldig eller förpliktigad att använda ett visst alternativt tvistlösningsorgan, kan du hitta ett sådant i vår förteckning. Tvistlösningsorgan – gottgörelse för konsumenter i EU
Så här söker du:
- Välj rätt land i rullgardinsmenyn till vänster. Klicka på ”Stäng” när du är klar. Om du har köpt något från en näringsidkare i ett annat land än ditt eget måste du i allmänhet kontakta det alternativa tvistlösningsorganet i näringsidkarens land. Det finns undantag. Vissa alternativa tvistlösningsorgan prövar tvister mellan en lokal konsument och en utländsk näringsidkare. I framtiden kommer de kontaktpunkter för alternativ tvistlösning som medlemsstaterna ska utse senast den 20 mars 2028 att kunna hjälpa dig i din sökning. För tillfället vill vi påminna dig om att du även kan vända dig till ditt lokala europeiska konsumentcentrum.
- Välj den relevanta sektorn (t.ex. transport, försäkring, livsmedel eller digitala tjänster), beroende på vad tvisten handlar om.
- Gå igenom resultaten – varje lista visar följande:
- Det alternativa tvistlösningsorganets namn och kontaktuppgifter.
- En länk till deras klagomålsformulär (om det finns tillgängligt online).
- Vilka typer av tvister de handlägger (behörighet).
- Eventuella avgifter (vanligtvis låga avgifter eller kostnadsfritt för konsumenterna).
- Vilket språk bör du använda när du skriver ditt klagomål.
- Om deras beslut är bindande eller om det rör sig om rekommendationer.
Där hittar du också en länk till deras webbplats, där du kan läsa mer om hur de arbetar och vilka regler som gäller för deras förfaranden. Vissa alternativa tvistlösningsorgan kan begränsa sitt arbete till särskilda typer av tvister eller till näringsidkare som redan har samtyckt till att samarbeta med detta alternativa tvistlösningsorgan. Denna information ska finnas tillgänglig på organets webbplats eller på vår resultatsida.
Jag arbetar för ett alternativt tvistlösningsorgan. En del av uppgifterna om mitt organ är inaktuella eller felaktiga
Den förteckning över alternativa tvistlösningsorgan som offentliggörs på portalen för gottgörelse för konsumenter upprätthålls av de nationella behöriga myndigheterna i enlighet med direktiv 2013/11/EU. EU-kommissionen hanterar inte dessa uppdateringar direkt. För att korrigera eller uppdatera uppgifterna om ditt organ, vänligen kontakta den behöriga nationella myndigheten i ditt land.
Jag erbjuder hjälp med att lösa konsumenttvister. Jag vill bli upptagen i förteckningen på den här webbplatsen
Upptagande i förteckningen över alternativa tvistlösningsorgan regleras av artikel 20.4 i direktiv 2013/11/EU. Endast organ som har anmälts till kommissionen av nationella myndigheter – och som uppfyller direktivets kvalitetskrav – kommer att tas upp i förteckningen.
Kontakta den behöriga myndigheten i din medlemsstat för information om hur du ska tas upp i den nationella förteckningen över alternativa tvistlösningsorgan.