Informácie o portáli nápravy pre spotrebiteľov
Portál nápravy pre spotrebiteľov je interaktívny nástroj, zriadený podľa článku 20 ods. 8 smernice (EÚ) 2025/2647, ktorý slúži ako zdroj informácií pomáhajúci spotrebiteľom a obchodníkom orientovať sa v postupoch alternatívneho riešenia sporov (ARS) a v ďalších prostriedkoch nápravy pre spotrebiteľov.
Ponúka zoznam s možnosťou vyhľadávania všetkých certifikovaných subjektov ARS (v zmysle článku 2 ods. 1), strojový preklad pre cezhraničné spory (podľa odôvodnenia 37) a priamy prístup k formulárom sťažností subjektov ARS (ak sú k dispozícii) – a to všetko pri zabezpečení súladu s rozšíreným rozsahom pôsobnosti smernice, ktorý teraz zahŕňa digitálny obsah/služby a spory s obchodníkmi z tretích krajín.
Portál nápravy pre spotrebiteľov okrem toho ponúka ďalšie možnosti riešenia spotrebiteľských sporov, ako je žaloba v zastúpení, európske spotrebiteľské centrá a ďalšie.
Ak hľadáte informácie o právach spotrebiteľov, navštívte webové sídlo Vaša Európa.
Čo je nástroj Vyhľadávač riešení?
Náš nástroj Vyhľadávač riešení je jednoduchý nástroj na portáli nápravy pre spotrebiteľov, ktorý spotrebiteľom krok za krokom pomáha zistiť rôzne možnosti týkajúce sa ich sporu v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Niektoré nástroje sa budú uplatňovať len na určité druhy sporov, napríklad na prípady, keď má spotrebiteľ a obchodník sídlo v rôznych krajinách. Iné sú k dispozícii len v konkrétnych odvetviach. Vyhľadávač riešení vám umožňuje rýchlo zistiť, ktoré nástroje sú pre váš prípad najužitočnejšie, ale ak si to želáte, môžete si o nich prečítať všetky informácie
Zoznam nástrojov nie je úplný, ale pokrýva najbežnejšie situácie. V závislosti od vašich vnútroštátnych právnych predpisov alebo napríklad od vašej banky môžu existovať aj iné možnosti. Takisto máte právo obrátiť sa na súd, ak sa domnievate, že boli porušené vaše práva.
Čo je alternatívne riešenie sporov?
Alternatívne riešenie sporov (ARS) je pragmatickou možnosťou riešenia spotrebiteľských sporov kdekoľvek v Európskej únii, Nórsku, na Islande a v Lichtenštajnsku. V súlade so smernicou 2013/11/EÚ o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zmenenou smernicou EÚ – 2025/2647 – SK – EUR-Lex, musia členské štáty zabezpečiť, aby spory, ktorých účastníkom je obchodník so sídlom na ich príslušnom území, mohli byť predložené subjektu ARS, ktorý spĺňa prísne kvalitatívne požiadavky uvedenej smernice.
Mnohé subjekty zaoberajúce sa alternatívnym riešením sporov ponúkajú svoje služby bezplatne. V iných prípadoch spotrebitelia zaplatia malý poplatok. Väčšina prípadov sa vyrieši do 90 dní od podania sťažnosti a predloženia všetkých potrebných podkladov (ak je váš prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie). Ani spotrebiteľ, ani obchodník nie sú povinní si najať právnika (máte však na to právo). Mnohé subjekty ARS vyriešia prípad písomným konaním (pokiaľ strany neurčia inak), čo znamená, že ani spotrebiteľ, ani obchodník si nebudú musieť brať voľno z práce, aby sa mohli zúčastniť ARS.
Členské štáty rozhodujú o tom, ako zorganizovať svoje systémy ARS: môžu byť financované z verejných alebo súkromných zdrojov a môžu mať rôzne formy, ako napríklad mediácia, arbitráž alebo služby ombudsmana. V niektorých krajinách sa obchodník musí zúčastniť na ARS a informovať spotrebiteľa, na ktorý subjekt ARS sa má obrátiť, ak sa mu nepodarí spor vyriešiť bilaterálne. V závislosti od vnútroštátnych pravidiel môže byť výsledkom záväzné rozhodnutie alebo odporúčanie. Bez ohľadu na vnútroštátnu architektúru ARS si spotrebitelia zachovávajú právo obrátiť sa na súd.
Ak má obchodník sídlo v inej krajine, spotrebiteľ musí overiť, či subjekty ARS v jeho krajine riešia spory so zahraničnými obchodníkmi. Ak nie, spotrebiteľ sa bude musieť obrátiť na subjekt ARS v krajine obchodníka.
Ak potrebujete kontaktovať subjekt ARS v inej krajine, než je vaša krajina, dôkladne si preštudujte procesné pravidlá, vrátane pravidiel týkajúcich sa jazyka, a v prípade potreby si nechajte sťažnosť preložiť.
V budúcnosti bude mať každý členský štát Európskej únie národné kontaktné miesto ARS, ktoré vám pomôže porozumieť postupom ARS v inom členskom štáte a získať k nim prístup.
V súčasnosti je na portáli nápravy uvedených viac ako 400 subjektov ARS. Niektoré z nich sú špecializované, čo znamená, že sa budú zaoberať iba spormi v konkrétnom odvetví (alebo niekedy v konkrétnom regióne krajiny) alebo spormi proti konkrétnym obchodníkom, ktorí sa zaviazali využívať služby tohto subjektu ARS. Mnohé krajiny tiež zriadili všeobecné subjekty ARS, ktoré riešia spory vo všetkých odvetviach, na ktoré sa nevzťahujú špecializované subjekty ARS.
Ako nájsť správny subjekt ARS?
Ak máte spor s obchodníkom a tento obchodník je povinný alebo sa zaviazal využiť ARS, nájdenie správneho subjektu môže byť jednoduché: obchodník musí tieto informácie uviesť na svojej webovej lokalite, ako aj v obchodných podmienkach. Okrem toho, ak ste sa sťažovali obchodníkovi (a odporúčame vám, aby ste tak urobili pred podaním sťažnosti subjektu ARS) a je jasné, že sťažnosť nemožno vyriešiť priamo, obchodník vás musí informovať, ktorý subjekt ARS môžete kontaktovať. Ďalšie informácie o tomto subjekte ARS nájdete na príslušnej webovej lokalite alebo si môžete prečítať základné informácie tu.
Ak ste tieto informácie nedostali, alebo ak obchodník nie je povinný využívať služby konkrétneho subjektu ARS ani sa nezaviazal ho využívať, môžete si vybrať zo zoznamu: Orgány na riešenie sporov – náprava pre spotrebiteľov v EÚ
Tu sa dozviete, ako môžete vyhľadávať:
- V rozbaľovacom zozname vľavo vyberte príslušnú krajinu. Po ukončení kliknite na tlačidlo „Zavrieť“. V zásade platí, že ak ste si niečo kúpili od obchodníka v krajine, ktorá nie je vašou vlastnou, budete sa musieť obrátiť na subjekt ARS v krajine, kde má obchodník sídlo. Existujú však výnimky: niektoré subjekty ARS posudzujú spory medzi miestnym spotrebiteľom a zahraničným obchodníkom. V budúcnosti vám pri vyhľadávaní pomôžu kontaktné miesta ARS, ktoré členské štáty určia do 20. marca 2028. Zatiaľ vám pripomíname, že sa môžete obrátiť aj na svoje miestne európske spotrebiteľské centrum.
- Vyberte príslušné odvetvie (napr. doprava, poistenie, potravinárstvo alebo digitálne služby) v závislosti od predmetu vášho sporu.
- Prezrite si výsledky – pri každej položke sa zobrazujú:
- Meno a kontaktné údaje subjektu ARS.
- Odkaz na formulár sťažnosti (ak je k dispozícii online).
- Aké druhy sporov riešia (právomoc).
- Prípadné poplatky (zvyčajne nízke, pre spotrebiteľov môže byť služba bezplatná).
- V akom jazyku by ste mali podať sťažnosť.
- Či sú ich rozhodnutia záväzné alebo majú formu odporúčaní.
Nájdete tam tiež odkaz na príslušnú webovú lokalitu, kde sa môžete dozvedieť viac o tom, ako fungujú, a o ich procesných pravidlách. Niektoré subjekty ARS môžu obmedziť svoju činnosť na konkrétne druhy sporov alebo na obchodníkov, ktorí už súhlasili so spoluprácou s daným subjektom ARS. Tieto informácie by mali byť k dispozícii na webovej lokalite daného subjektu alebo na našej stránke s výsledkami.
Pracujem pre subjekt ARS. Niektoré informácie o mojom subjekte sú zastarané alebo nepresné
Zoznam subjektov ARS uverejnený na portáli nápravy pre spotrebiteľov spravujú príslušné vnútroštátne orgány v súlade so smernicou 2013/11/EÚ. Európska komisia tieto aktualizácie priamo nespravuje. Ak chcete opraviť alebo aktualizovať údaje o svojom subjekte, obráťte sa na príslušný vnútroštátny orgán vo svojej krajine.
Zaoberám sa riešením spotrebiteľských sporov. Chcem byť v zozname na tejto webovej lokalite
Zaradenie subjektov ARS do zoznamu sa riadi článkom 20 ods. 4 smernice 2013/11/EÚ. Do zoznamu budú zaradené iba subjekty, ktoré boli Komisii oznámené vnútroštátnymi orgánmi a ktoré spĺňajú požiadavky na kvalitu stanovené v smernici.
V prípade záujmu o informácie o tom, ako môžete byť zaradení do vnútroštátneho zoznamu subjektov ARS, sa obráťte na príslušný orgán vo svojom členskom štáte.