A fogyasztói jogorvoslati portálról
A fogyasztói jogorvoslati portál (Consumer Redress Portal) az (EU) 2025/2647 irányelv 20. cikkének (8) bekezdése alapján létrehozott interaktív eszköz, amely segítséget nyújt a fogyasztóknak és a kereskedőknek az alternatív vitarendezési eljárásokban és a fogyasztói jogorvoslat egyéb eszközeiben való eligazodáshoz.
Közvetlen hozzáférést biztosít valamennyi tanúsított alternatív vitarendezési fórum kereshető jegyzékéhez (a 2. cikk (1) bekezdésében meghatározottak szerint),gépi fordításhoz a határokon átnyúló jogviták esetén (a 37. preambulumbekezdés szerint), és az alternatív vitarendezési fórumok panasztételi űrlapjaihoz (amennyiben rendelkezésre állnak) – mindezt úgy, hogy biztosítja az irányelv kibővített hatályának való megfelelést, amely immár a digitális tartalomra/szolgáltatásokra és a harmadik országbeli kereskedőkkel folytatott vitákra is kiterjed.
Emellett a fogyasztói jogorvoslati portál más lehetőségeket is kínál a fogyasztói jogviták rendezésére, például a képviseleti keresetet, az Európai Fogyasztói Központokat stb.
Ha tájékozódni szeretne a fogyasztói jogokról, kérjük, látogasson el a Your Europe weboldalra.
Mi az a Megoldáskereső?
A Megoldáskereső egy egyszerű, lépésről lépésre követhető útmutatót tartalmazó eszköz a fogyasztói jogorvoslati portálon, amely segít a fogyasztóknak az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben felmerülő vitás ügyeikkel kapcsolatos különböző lehetőségek felkutatásában.
Az eszközök egy része csak a jogviták bizonyos típusaira alkalmazandó, például amikor a fogyasztó másik országban rendelkezik lakóhellyel/tartózkodási hellyel, mint ahol a kereskedő székhelye van. Más eszközök csak meghatározott ágazatokban állnak rendelkezésre. A Megoldáskereső segítségével gyorsan megnézheti, mely eszközök a leghasznosabbak az Ön esetében, és ha szeretné, mindegyikről részletesen is tájékozódhat.
Az eszközök listája nem teljes, de lefedi a leggyakoribb eseteket. Lehet, hogy vannak más lehetőségek is, az Ön országának jogszabályaitól vagy az Ön bankjától függően. Joga van bírósághoz fordulni is, ha úgy véli, hogy sérülnek a jogai.
Mit jelent az alternatív vitarendezés?
Az alternatív vitarendezés (ADR) pragmatikus lehetőség a fogyasztói panaszok megoldására az Európai Unióban, Norvégiában, Izlandon és Liechtensteinben. Az (EU) 2025/2647 irányelvvel módosított, >a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 2013/11/EU irányelvvel összhangban a tagállamoknak biztosítaniuk kell, hogy a területükön letelepedett kereskedőt érintő vitákat az irányelv szigorú minőségi követelményeinek megfelelő alternatív vitarendezési fórum elé lehessen terjeszteni.
Számos alternatív vitarendezési fórum kínálja szolgáltatásait ingyenesen. Egyéb esetekben a fogyasztóknak csekély összegű díjat kell fizetniük. Az esetek többségét a panasz és az összes szükséges dokumentum benyújtásától számított 90 napon belül rendezik (ha az ügy nagyon bonyolult, ez több időt is igénybe vehet). Sem a fogyasztó, sem a kereskedő nem köteles ügyvédet megbízni (de ehhez továbbra is joga van). Számos alternatív vitarendezési fórum írásbeli eljárás útján rendezi az ügyet (kivéve, ha a felek másként kívánják), azaz sem a fogyasztónak, sem a kereskedőnek nem kell szabadságot kivennie az alternatív vitarendezési eljárásban való részvételhez.
A tagállamok maguk döntik el, hogyan szervezik meg alternatív vitarendezési rendszereiket: ezek lehetnek állami vagy magánfinanszírozásúak, és különböző formákat ölthetnek, például mediáció, választottbíráskodás vagy ombudsmani szolgáltatások. Egyes országokban a kereskedőnek részt kell vennie az alternatív vitarendezésben, és tájékoztatnia kell a fogyasztókat arról, hogy melyik alternatív vitarendezési fórumhoz kell fordulniuk, ha a vitát nem sikerül kétoldalúan rendezni. A nemzeti szabályoktól függően az eljárás eredménye kötelező érvényű határozat vagy ajánlás lehet. A nemzeti alternatív vitarendezési rendszer felépítésétől függetlenül a fogyasztók továbbra is jogosultak bírósághoz fordulni.
Ha az eladó székhelye egy másik országban van, a fogyasztónak ellenőriznie kell, hogy a saját országában működő alternatív vitarendezési fórumok foglalkoznak-e külföldi kereskedőkkel szembeni viták rendezésével. Ha nem, akkor a fogyasztónak kapcsolatba kell lépnie a kereskedő országában működő alternatív vitarendezési fórummal.
Ha az Ön saját országától különböző ország alternatív vitarendezési fórumához kell fordulnia, gondosan olvassa át az eljárási szabályokat – ideértve a nyelvi előírásokat is –, és szükség esetén készíttessen fordítást a panaszáról.
A jövőben minden uniós tagállamban működik majd egy nemzeti alternatív vitarendezési kapcsolattartó pont, amely segítséget nyújt Önnek a másik tagállamban elérhető alternatív vitarendezési eljárások megismeréséhez és igénybevételéhez.
Jelenleg több mint 400 alternatív vitarendezési fórum szerepel a jogorvoslati portálon. Néhány ezek közül szakosodott, vagyis kizárólag egy adott ágazatban (vagy esetenként az ország egy bizonyos régiójában) felmerülő jogvitákkal foglalkoznak, illetve olyan konkrét kereskedőkkel szemben indított jogvitákban járnak el, akik vállalták, hogy igénybe veszik az adott alternatív vitarendezési fórumot. zámos ország létrehozott továbbá olyan kiegészítő (mindenre kiterjedő) alternatív vitarendezési fórumokat, amelyek az azokban az ágazatokban felmerülő jogvitákat kezelik, amelyekre a szakosodott alternatív vitarendezési fórumok illetékessége nem terjed ki.
Hogyan lehet megtalálni a megfelelő alternatív vitarendezési fórumot?
Ha vitája merült fel egy kereskedővel, és ez a kereskedő köteles alternatív vitarendezési eljárást igénybe venni, vagy vállalta annak igénybevételét, a megfelelő fórum megtalálása egyszerű lehet: a kereskedőnek ezt az információt fel kell tüntetnie a weboldalán, valamint az értékesítési feltételekben is. Továbbá, ha panaszt tett a kereskedőnél (és arra ösztönözzük Önt, hogy ezt tegye meg, mielőtt az alternatív vitarendezési fórumhoz fordulna), és egyértelmű, hogy a panasz nem oldható meg közvetlenül, a kereskedőnek tájékoztatnia kell Önt arról, hogy melyik alternatív vitarendezési fórumhoz fordulhat. Erről az alternatív vitarendezési fórumról további információkat talál a weboldalán, vagy a főbb információkról itt tájékozódhat.
Ha Ön nem kapta meg ezeket az információkat, vagy ha a kereskedő nem köteles egy adott alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni, és nem is vállalta annak igénybevételét, listánkban megtalálhatja a megfelelő fórumot: Vitarendezési fórumok – Fogyasztói jogorvoslat az EU-ban
Így kereshet:
- Válassza ki a megfelelő országot a bal oldali legördülő menüből. Ha végzett, kattintson a „Bezárás” gombra. Általánosságban elmondható, hogy ha Ön a saját országától eltérő másik országban vásárolt egy kereskedőtől, akkor a kereskedő országában működő alternatív vitarendezési fórumhoz kell fordulnia. Vannak kivételek: egyes alternatív vitarendezési fórumok a helyi fogyasztó és a külföldi kereskedő közötti vitákat is elbírálják. A jövőben a tagállamok által 2028. március 20-ig kijelölésre kerülő alternatív vitarendezési kapcsolattartó pontok segíthetnek Önnek a keresésben. Szeretnénk emlékeztetni arra, hogy felveheti a kapcsolatot a helyi Európai Fogyasztói Központtal is.
- Válassza ki a megfelelő ágazatot a vita tárgyától függően (pl. közlekedés, biztosítás, élelmiszeripar vagy digitális szolgáltatások).
- Tekintse át az eredményeket – minden bejegyzés a következőket tartalmazza:
- Az alternatív vitarendezési fórum neve és elérhetőségei.
- A panasztételi űrlapjukra mutató link (ha online elérhető).
- A kezelt jogviták típusa (hatáskör).
- Az esetleges díjak (általában alacsonyak; a fogyasztók számára az eljárás gyakran ingyenes).
- A panasz megírásához használható nyelv.
- Hogy a döntéseik kötelező erejűek-e, vagy ajánlás jellegűek.
Ezenkívül megtalálja a fórum honlapjára mutató linket is, ahol többet tudhat meg működésükről és eljárási szabályaikról. Egyes alternatív vitarendezési fórumok munkájukat bizonyos típusú vitákra vagy azokra a kereskedőkre korlátozhatják, akik már megállapodtak az alternatív vitarendezési fórummal való együttműködésben. Ezeket az információkat elérhetővé kell tenni a fórum honlapján vagy az eredményeket tartalmazó oldalunkon.
Egy alternatív vitarendezési fórumnál dolgozom. Az általam képviselt fórummal kapcsolatos információk egy része elavult vagy pontatlan
Az alternatív vitarendezési fórumoknak a fogyasztói jogorvoslati portálon közzétett jegyzékét a 2013/11/EU irányelvben előírtaknak megfelelően az illetékes nemzeti hatóságok vezetik. Az Európai Bizottság nem kezeli közvetlenül ezeket a frissítéseket. Ha helyesbíteni vagy frissíteni szeretné alternatív vitarendezési fórumának adatait, kérjük, vegye fel a kapcsolatot országa illetékes nemzeti hatóságával.
Fogyasztói viták rendezésével foglalkozom. Szeretnék szerepelni ezen a weboldalon
Az alternatív vitarendezési fórumok jegyzékébe való felvételt a 2013/11/EU irányelv 20. cikkének (4) bekezdése szabályozza. Csak azok az alternatív vitarendezési fórumok kerülnek fel a listára, amelyeket a nemzeti hatóságok bejelentettek a Bizottságnak, és amelyek megfelelnek az irányelv minőségi követelményeinek.
Az alternatív vitarendezési fórumok nemzeti jegyzékébe való felvétel módjáról az Ön tagállamának illetékes hatóságánál kaphat tájékoztatást.