Tarbijate õiguskaitse portaal
Tarbijate õiguskaitse portaal on direktiivi (EL) 2025/2647 artikli 20 lõike 8 alusel loodud interaktiivne vahend, mis aitab tarbijatel ja kauplejatel orienteeruda vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlustes ja muudes tarbijate õiguskaitsevahendites.
Sellel on otsingufunktsiooniga kataloog, kus on kõik sertifitseeritud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused (nagu on määratletud artikli 2 lõikes 1), piiriüleste vaidluste masintõlge (kooskõlas põhjendusega 37) ja otsene juurdepääs vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste kaebusevormidele (kui need on olemas), kooskõlas direktiivi laiendatud kohaldamisalaga, mis hõlmab nüüd digisisu ja -teenuseid ning kolmandate riikide kauplejatega seotud vaidlusi.
Lisaks pakub tarbijate õiguskaitse portaal muidki võimalusi tarbijavaidluste lahendamiseks, näiteks esindushagid, Euroopa tarbijakeskused jm.
Kui otsite teavet tarbijaõiguste kohta, külastage veebisaiti „Sinu Euroopa“.
Mis on lahenduste leidmise abivahend?
Lahenduste leidmise abivahend on tarbijate õiguskaitse portaalis olev lihtne etapiviisiline vahend, mis aitab tarbijatel leida erinevaid võimalusi, mis on seotud nende vaidlustega Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas.
Mõningaid vahendeid kohaldatakse ainult teatavat liiki vaidluste puhul, nt kui tarbija ja kaupleja asuvad eri riikides. Teised on kättesaadavad ainult konkreetsetes sektorites. Lahenduste leidmise abivahend võimaldab teil kiiresti näha, mis vahendid on teie juhtumi puhul kõige kasulikumad, kuid soovi korral saate lugeda nende kõigi kohta.
Vahendite loetelu ei ole ammendav, kuid hõlmab tavalisemaid olukordi. Olenevalt teie riigi õigusaktidest või näiteks teie pangast võib olla ka muid võimalusi. Samuti on teil õigus pöörduda kohtusse, kui arvate, et teie õigusi on rikutud.
Mis on vaidluste kohtuväline lahendamine?
Vaidluste kohtuväline lahendamine on pragmaatiline viis tarbijakaebuste lahendamiseks kõikjal Euroopa Liidus, Norras, Islandil ja Liechtensteinis. Kooskõlas direktiiviga 2013/11/EL tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise kohta, mida on muudetud direktiiviga – EL – 2025/2647 – ET – EUR-Lex, peavad liikmesriigid tagama, et vaidlused, mille pooleks on nende territooriumil asuv kaupleja, saab esitada vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele, mis vastab direktiivi rangetele kvaliteedinõuetele.
Paljud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused pakuvad oma teenuseid tasuta. Muudel juhtudel peavad tarbijad maksma väikese tasu. Enamik juhtumeid lahendatakse 90 päeva jooksul alates kaebuse ja kõigi vajalike dokumentide esitamisest (kui juhtum on väga keerukas, võib kuluda rohkem aega). Tarbija ega kaupleja ei ole kohustatud juristi palkama (kuid teil on siiski õigus seda teha). Paljud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused lahendavad juhtumi kirjaliku menetluse teel (kui pooled ei nõua teisiti), st tarbijal ja kauplejal ei ole vaja vaidluste kohtuvälise lahendamise menetluses osalemiseks töölt vaba aega võtta.
Liikmesriigid otsustavad ise, kuidas oma vaidluste kohtuvälise lahendamise süsteeme korraldada: need võivad olla riigi või erasektori poolt rahastatud ning eri vormis, näiteks vahendus, vahekohtumenetlus või ombudsmani teenused. Mõnes riigis peab kaupleja osalema vaidluste kohtuvälises lahendamises ja tarbijaid teavitama, millise vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega tuleks ühendust võtta, kui vaidlust ei õnnestu kahepoolselt lahendada. Olenevalt riigisisestest õigusnormidest võib tulemuseks olla siduv otsus või soovitus. Sõltumata riiklikust vaidluste kohtuvälise lahendamise süsteemist säilib tarbija õigus pöörduda kohtusse.
Kui kaupleja asub teises riigis, peab tarbija kontrollima, kas tema riigis asuvad vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused lahendavad vaidlusi välismaiste kauplejatega. Kui mitte, peab tarbija pöörduma kaupleja asukohariigis asuva vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole.
Kui peate pöörduma teises riigis asuva vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole, tutvuge hoolikalt menetlusnormide, sh keelenõuetega, ning laske oma kaebus vajaduse korral tõlkida.
Tulevikus on igas ELi liikmesriigis vaidluste kohtuvälise lahendamise riiklik kontaktpunkt, mis aitab teil mõista teises liikmesriigis toimuvaid vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlusi ja neid kasutada.
Praegu on õiguskaitseportaalis loetletud üle 400 vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse. Mõned neist on spetsialistid, st nad tegelevad ainult teatava valdkonna (või riigi teatava piirkonna) vaidlustega või juhtumitega, mis on seotud konkreetsete kauplejatega, kes on võtnud kohustuse kasutada seda vaidluste kohtuvälise lahendamise üksust. Paljud riigid on loonud ka üldised (täiendavad) vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused, mis tegelevad vaidlustega kõigis valdkondades, mida spetsialiseerunud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused ei hõlma.
Kuidas leida õige vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus?
Kui teil tekib kauplejaga vaidlus ja kaupleja on kohustatud vaidlusi kohtuväliselt lahendama või võtnud endale sellise kohustuse, võib sobiva üksuse leidmine olla lihtne: kaupleja peab selle teabe esitama nii oma veebisaidil kui ka müügitingimustes. Kui te esitasite kauplejale kaebuse (julgustame teid seda tegema enne kaebuse esitamist vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele) ja on selge, et kaebust ei saa otse lahendada, peab kaupleja teile teatama, millise vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega ühendust võtta. Konkreetse vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse lisateave on üksuse veebisaidil; põhiteabega saab tutvuda siin.
Kui te ei ole seda teavet saanud või kui kaupleja ei ole kohustatud kasutama konkreetset vaidluste kohtuvälise lahendamise üksust või ei ole võtnud sellist kohustust, leiate üksuse meie loetelust: Vaidluste lahendamise üksused – tarbijate õiguskaitse ELis
Otsimine käib järgmiselt:
- Valige vasakul rippmenüüst õige riik. Kui olete valmis, klõpsake nupul „Sulge“. Kui olete ostnud midagi müüjalt, kes asub väljaspool teie riiki, peate üldjuhul pöörduma selle müüja asukohariigis tegutseva vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse poole. On ka erandeid: mõned vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused tegelevad ka kohaliku tarbija ja välisriigi kaupleja vaheliste vaidlustega. Edaspidi saavad teid otsingul aidata vaidluste kohtuvälise lahendamise kontaktpunktid, mille liikmesriigid määravad 20. märtsiks 2028. Tuletame teile meelde, et võite ühendust võtta ka oma kohaliku Euroopa tarbijakeskusega.
- Valige olenevalt vaidluse sisust asjakohane sektor (nt transport, kindlustus, toit või digiteenused).
- Vaadake läbi tulemused – igas kirjes on näidatud:
- vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse nimi ja kontaktandmed;
- link nende kaebusvormile (kui see on veebis olemas);
- mis liiki vaidlusi nad käsitlevad (pädevus);
- võimalikud tasud (tavaliselt väikesed; tarbijatele on menetlus tavaliselt tasuta);
- mis keeles kaebust koostada;
- kas nende otsused on siduvad või soovituslikud.
Seal on ka link nende veebilehele, kus nende töökorralduse ja menetlusnormide lisateave. Mõned vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused võivad oma töös piirduda teatavat liiki vaidluste või kauplejatega, kes on juba nõustunud selle vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusega koostööd tegema. See teave peaks olema kättesaadav üksuse veebisaidil või meie tulemuste lehel.
Töötan vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuses. Mõned andmed minu üksuse kohta on aegunud või ebatäpsed
Tarbijate õiguskaitse portaalis avaldatud vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste loetelu haldavad riiklikud pädevad asutused, nagu on sätestatud direktiivis 2013/11/EL. Euroopa Komisjon ajakohastusi otse ei halda. Et oma üksuse andmeid parandada või ajakohastada, võtke ühendust oma riigi asjaomase asutusega.
Pakun tarbijavaidluste lahendamise teenust. Soovin, et mind lisataks sellel veebilehel avaldatud loetellu
Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste loetellu kandmine on reguleeritud direktiivi 2013/11/EL artikli 20 lõikega 4. Loetellu kantakse ainult üksused, millest riiklikud ametiasutused on komisjoni teavitanud ja mis vastavad direktiivi kvaliteedinõuetele.
Kui soovite teavet vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste riiklikku loetellu kandmise kohta, võtke ühendust oma liikmesriigi pädeva asutusega.