Um úrlausnargátt fyrir neytendur
Úrlausnargátt fyrir neytendur er gagnvirkt tæki, sem komið var á fót skv. 8. mgr. 20. gr. tilskipunar (ESB) 2025/2647,sem úrræði til að hjálpa neytendum og seljendum að rata um málsmeðferð við lausn deilumála utan dómstóla (ADR) og aðrar leiðir til að leysa úr deilumálum neytenda.
Hún býður upp á leitarbæra skrá yfir alla viðurkennda úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla (eins og þeir eru skilgreindir í 1. mgr. 2. gr.), tölvuþýðingu í deilumálum yfir landamæri (samkvæmt 37. forsendu) og beinan aðgang að kvörtunareyðublöðum úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla (þar sem það er tiltækt) – allt á sama tíma og tryggt er að farið sé að útvíkkuðu gildissviði tilskipunarinnar, sem tekur nú til stafræns efnis og stafrænnar þjónustu og deilumála kaupmanna í þriðju löndum.
Ennfremur býður úrlausnargáttin fyrir neytendur upp á ýmsa valkosti til að leysa neytendadeilur, svo sem fulltrúamálsókn, evrópskar neytendamiðstöðvar og fleira.
Ef þú ert að leita að upplýsingum um réttindi neytenda skaltu fara á Your Europe vefsíðuna.
Hvað er Lausnaleitari?
Lausnaleitarinn okkar er einfalt, skref fyrir skref tól á úrlausnargáttinni fyrir neytendur sem hjálpar neytendum að bera kennsl á mismunandi valkosti sem skipta máli fyrir deilu þeirra innan Evrópusambandsins eða Evrópska efnahagssvæðisins.
Sum þessara verkfæra munu aðeins henta fyrir ákveðnar tegundir ágreinings, til dæmis þegar neytandi og seljandi eru búsettir í mismunandi löndum. Aðrir eru aðeins fáanlegir í ákveðnum geirum. Lausnaleitarvélin gerir þér kleift að sjá fljótt hvaða verkfæri henta best í þínu tilfelli, en ef þú vilt geturðu lesið um þau öll.
Listinn yfir verkfærin er ekki tæmandi, en hann nær yfir algengustu aðstæðurnar. Það geta verið aðrir valkostir, allt eftir landslögum eða, til dæmis, bankanum þínum. Þú hefur einnig rétt til að leita til dómstóla ef þú telur að réttindi þín hafi verið brotin.
Hvað er Lausn deilumála utan dómstóla?
Lausn deilumála utan dómstóla (ADR) er raunhæfur kostur til að leysa úr kvörtunum neytenda hvar sem er í Evrópusambandinu, Noregi, Íslandi og Liechtenstein. Í samræmi við tilskipun 2013/11/ESB um lausn deilumála neytenda utan dómstóla, eins og henni var breytt með tilskipun um tilskipun (ESB) 2025/2647, skulu aðildarríki tryggja að deilur sem varða kaupmann sem hefur staðfestu á þeirra yfirráðasvæði megi leggja fyrir úrlausnaraðila sem uppfyllir ströng gæðaskilyrði tilskipunarinnar.
Margir úrskurðaraðilar í deilumálum utan dómstóla bjóða þjónustu sína án endurgjalds. Í öðrum tilvikum munu neytendur greiða smá gjald. Flest mál eru leyst innan 90 daga frá því að kvörtun þín og öll nauðsynleg gögn eru lögð fram (það getur tekið lengri tíma ef málið þitt er mjög flókið). Hvorki neytandinn né seljandinn eru skyldugir til að ráða lögmann (en þú hefur samt sem áður rétt til þess). Margir úrskurðaraðilar í deilumálum utan dómstóla munu leysa málið með skriflegri málsmeðferð (nema málsaðilar krefjist annars), þ.e. hvorki neytandi né seljandi þurfa að taka sér frí frá störfum til að taka þátt í lausn deilumála utan dómstóla.
Aðildarríkin ákveða hvernig þau skipuleggja ADR-kerfi sín: þau geta verið opinberlega fjármögnuð eða einkafjármögnuð og geta tekið mismunandi form, svo sem sáttamiðlun, gerðardóm eða þjónustu umboðsmanns. Í sumum löndum verður seljandinn að taka þátt í lausn deilumála utan dómstóla og verður að upplýsa neytendur um hvaða úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla ætti að hafa samband við ef þú getur ekki leyst deilumál þitt á tvíhliða grundvelli. Niðurstaða getur verið bindandi ákvörðun eða tilmæli, allt eftir landsreglum. Neytendur eiga rétt á að leita til dómstóla án tillits til uppbyggingar deilumála utan dómstóla í hverju landi fyrir sig.
Ef seljandi hefur aðsetur í öðru landi þarf neytandinn að ganga úr skugga um hvort úrskurðaraðilar í deilumálum utan dómstóla í landi hans eða hennar leysi úr deilumálum gegn erlendum seljendum. Ef svo er ekki þarf neytandinn að hafa samband við úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla í landi seljandans.
Ef þú þarft að hafa samband við úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla í landinu sem er ekki þitt eigið skaltu fara vandlega yfir málsmeðferðarreglurnar, þ.m.t. tungumálareglurnar, og láta þýða kvörtun þína ef þörf krefur.
Í framtíðinni mun hvert aðildarríki ESB hafa þjóðlega ADR-samskiptamiðstöð sem aðstoðar þig við að skilja og fá aðgang að ADR-ferlum í öðru aðildarríki.
Í augnablikinu eru yfir 400 úrskurðaraðilar í deilumálum utan dómstóla skráðir á úrlausnargáttinni. Sumir þeirra eru sérfræðingar, þ.e. þeir munu aðeins líta á deilurnar í tilteknum geira (eða stundum á tilteknu svæði í landinu) eða á deilurnar gegn tilteknum seljendum sem skuldbundu sig til að nota þennan úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla. Mörg lönd hafa einnig komið á fót almennum úrskurðaraðilum sem taka við málum sem sérhæfðir úrskurðaraðilar ná ekki til sem fjalla um deilumál í öllum geirum sem sérhæfðir úrskurðaraðilar í deilumálum utan dómstóla taka ekki til.
Hvernig á að finna réttan úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla?
Ef þú átt í deilu við kaupmann og þessi seljandi er skyldugur eða hefur skuldbundið sig til að nota ADR, getur verið einfalt að finna réttan aðila: seljandinn þarf að birta þessar upplýsingar á vefsíðu sinni sem og í söluskilmálum. Enn fremur, ef þú kvartaðir til seljandans (og við hvetjum þig til að gera það áður en þú kvartar til úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla) og ljóst er að ekki er hægt að leysa kvörtunina beint, verður seljandinn að upplýsa þig um hvaða úrskurðaraðila er hægt að hafa samband við. Þú getur lært meira um þennan úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla á vefsíðu hans eða lesið helstu upplýsingar hér.
Ef þú hefur ekki fengið þessar upplýsingar, eða seljandinn er hvorki skuldbundinn eða seljandinn er hvorki skyldugur né hefur skuldbundið sig til að nota tiltekinn úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla, getur þú fundið þær á listanum okkar: Úrskurðaraðilar – Úrræði neytenda í ESB
Hér er hvernig á að leita:
- Veldu rétt land í fellivalmyndinni vinstra megin. Smelltu á "Loka" þegar þú ert búinn. Almennt séð, ef þú keyptir eitthvað af seljanda í landi sem er ekki þitt eigið, þarftu að hafa samband við úrskurðaraðila í landi seljandans. Það eru undantekningar: sumir aðilar í ADR-kerfinu munu endurskoða ágreining milli staðbundins neytanda og erlends seljanda. Í framtíðinni munu tengiliðir í deilumálum utan dómstóla, sem aðildarríkin tilnefna eigi síðar en 20. mars 2028, geta aðstoðað þig við leitina. Í augnablikinu minnum við þig á að þú getur líka haft samband við Evrópsku neytendamiðstöðina á þínu svæði.
- Veldu viðeigandi geira (t.d. flutninga, tryggingar, matvæli eða stafræna þjónustu), allt eftir því um hvað ágreiningur þinn snýst.
- Skoðaðu niðurstöðurnar – hver skráning sýnir:
- Nafn og samskiptaupplýsingar úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla.
- Hlekkur á kvörtunareyðublað þeirra (ef það er aðgengilegt á netinu).
- Hvaða tegundir ágreiningsmála þeir taka til meðferðar (verksvið).
- Gjöld, ef einhver eru (venjulega lág eða engin fyrir neytendur).
- Hvaða tungumál ættir þú að nota til að skrifa kvörtun þína.
- Hvort niðurstöður þeirra eru bindandi eða aðeins tilmæli.
Þú munt einnig finna tengil á vefsíðu þeirra, þar sem þú getur lært meira um hvernig þeir vinna og málsmeðferðarreglur þeirra. Sumir aðilar sem bjóða upp á ADR geta takmarkað starfsemi sína við ákveðnar tegundir ágreiningsmála eða við þá seljendur sem þegar hafa samþykkt að vinna með þeim. Þessar upplýsingar ættu að vera aðgengilegar á vefsíðu aðilans eða á niðurstöðusíðu okkar.
Ég vinn hjá úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla. Sumar upplýsingar um úrskurðaraðilann minn eru úreltar eða ónákvæmar
Skránni yfir úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla, sem birt er á úrlausnargáttinni fyrir neytendur, er viðhaldið af lögbærum landsyfirvöldum, eins og mælt er fyrir um í tilskipun 2013/11/ESB. Framkvæmdastjórn Evrópusambandsins sér ekki beint um þessar uppfærslur. Til að leiðrétta eða uppfæra upplýsingar um einingu þína, vinsamlegast hafðu samband við viðeigandi landsyfirvöld í landinu þínu.
Ég býð neytendadeilulausnir. Ég vil vera skráður á þessari síðu
Skráning á lista yfir úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla fellur undir 4. mgr. 20. gr. tilskipunar 2013/11/ESB. Aðeins þeir aðilar sem landsyfirvöld hafa tilkynnt til framkvæmdastjórnarinnar – og sem uppfylla gæðakröfur tilskipunarinnar – verða skráðir.
Til að fá upplýsingar um hvernig komast má á landslistann yfir ADR-einingar skaltu hafa samband við viðeigandi yfirvöld í aðildarríki þínu.