Maidir le RMD tomhaltóirí
Is bealach é RMD chun gearáin ó do chustaiméirí a réiteach gan dul chun na cúirte. Láimhseálann comhlachtaí neamhspleácha é – cuir i gcás idirghabhálaithe nó ombudsmain – a fhéachann ar an dá thaobh agus a mholann réiteach cothrom. Tá gach eintiteas RMD neamhspleách agus caithfidh siad na ceanglais dhiana cáilíochta a leagtar síos i dTreoir (AE) 2013/11/AE (an Treoir RMD) a chomhlíonadh. Tá an próiseas tapa, inacmhainne, agus níl sé chomh foirmiúil le caingean dlí, ach d’fhéadfadh an toradh a bheith ceangailteach fós, ag brath ar na rialacha i do Bhallstát féin.
Leasaíodh an Treoir RMD le Treoir – AE – 2025/2647 – GA – EUR-Lex, lena ndéantar na nósanna imeachta réitigh díospóidí a nuachóiriú agus a shimpliú.
Má tá do chustaiméir lonnaithe i mBallstát eile AE/LEE agus más mian leo RMD a úsáid, beidh orthu teagmháil a dhéanamh leis an eintiteas RMD i do Bhallstát an chuid is mó den am. Aimsigh eintiteas RMD anseo nó déan teagmháil le d’údarás inniúil náisiúnta chun tuilleadh faisnéise a fháil faoi na rialacha is infheidhme. Ní hé dul os comhair cúirte a sheachaint an t-aon chuspóir atá ag RMD – is deis é chun saincheisteanna a réiteach go tapa, custaiméirí a choinneáil sásta, agus do ghnólacht a chosaint. Le réiteach cothrom is féidir droch-athbhreithnithe, fíneálacha rialála nó cásanna dlí costasacha a chosc. Ina theannta sin, má thaispeánann tú go bhfuil tú toilteanach oibriú le RMD, is féidir muinín a chothú agus tuilleadh custaiméirí a mhealladh. Réitítear formhór na gcásanna laistigh de 90 lá nó níos lú ná sin, agus réiteoidh go leor eintiteas RMD iad trí nós imeachta i scríbhinn, ionas go gcaitheann tú níos lú ama ar dhíospóidí agus níos mó ama ar do ghnólacht a reáchtáil.
Tá feidhm ag an Treoir RMD maidir le gearáin a chuireann tomhaltóir isteach i gcoinne an trádálaí (agus ní vice versa). Baineann sé i láthair na huaire le díospóidí faoi cheannacháin (táirgí agus seirbhísí). Amach anseo, beifear in ann RMD a úsáid sna díospóidí a bhaineann le soláthar conarthaí digiteacha nó seirbhísí digiteacha i gcás ina gcomhaontóidh an tomhaltóir go n-úsáidfidh an trádálaí a shonraí pearsanta in ionad íocaíochta. Le rialacha náisiúnta nó earnálacha is féidir raon feidhme a leathnú a thuilleadh (mar shampla, trí dhíospóidí maidir le rochtain ar sheirbhísí a chumhdach).
Do chuid oibleagáidí mar thrádálaí
Is faoi na Ballstáit atá sé a chinneadh an mbeidh rannpháirtíocht trádálaithe in RMD éigeantach nó deonach – i roinnt earnálacha íogaire, féadfaidh an tAontas a chinneadh RMD a dhéanamh éigeantach.
I roinnt tíortha, fiú más ar bhonn deonach atá an rannpháirtíocht, féadfaidh an t-eintiteas RMD moladh a eisiúint nuair a roghnaíonn trádálaí gan bheith rannpháirteach ann. Fiú mura bhfuil sé d’oibleagáid ort RMD a úsáid, d’fhéadfaí an mhuinín idir an custaiméir agus do chuideachta a athbhunú ach dul ina mhuinín, agus géarú a chosc chuig na cúirteanna nó chuig roghanna sásaimh eile a d’fhéadfadh an tomhaltóir tuilleadh eolais ina dtaobh a fháil ar Aimsitheoir réitigh na Tairsí sásaimh. D’fhéadfadh próiseas ní ba chostasaí nó ní ba anásta a bheith i gceist leis seo.
Más rud é, ag brath ar an reachtaíocht náisiúnta nó ar na conarthaí náisiúnta, go bhfuil oibleagáid ort nó go bhfuil gealltanas tugtha agat RMD a úsáid, ní mór duit é sin a chur in iúl go soiléir do na tomhaltóirí ar do shuíomh gréasáin, agus sna téarmaí agus coinníollacha. Féadfar oibleagáidí breise a leagan amach sa reachtaíocht náisiúnta.
Leasaíodh an Treoir RMD in 2025. Beidh ar na Ballstáit a ndlíthe náisiúnta a chur in oiriúint faoin 20 Márta 2028, lena n-áireofar an méid seo a leanas:
- beidh 20 lá oibre agat (ar féidir síneadh go 30 lá a chur leis) chun freagra a thabhairt ar chuireadh ó chomhlacht RMD díospóid a réiteach (an dualgas freagra a thabhairt). Mura ndéantar amhlaidh, d’fhéadfadh iarmhairtí a bheith ann a shaineofaí sa reachtaíocht náisiúnta.
- Níl feidhm ag an dualgas freagra a thabhairt i gcás ina bhfuil RMD éigeantach, i gcás inar thug an trádálaí gealltanas RMD a úsáid, agus i gcás ina bhféadfaidh eintiteas RMD atá i gceist moladh a eisiúint gan an trádálaí a bheith rannpháirteach (déanfar teagmháil leat agus beidh deis agat do chás a shonrú).
- Cé go n-iarrann an chuid is mó d’eintitis RMD ar thomhaltóirí iarracht a dhéanamh an t-aighneas a réiteach go díreach leat sula gcuirtear gearán isteach, ní féidir leo céimeanna réamhghearáin neamhchomhréireacha a fhorchur (cosúil le glaonna éigeantacha ar fhoirne ar leith);
- Mar a luadh cheana, ní mór duit a chinntiú go bhfuil faisnéis RMD ar taispeáint go soiléir ar do shuíomh gréasáin agus sna téarmaí agus coinníollacha.
Tá feidhm ag an Treoir RMD maidir leis na trádálaithe atá lonnaithe i mBallstáit den Aontas nó de LEE. Amach anseo, féadfaidh trádálaithe atá lonnaithe lasmuigh den Aontas ach a dhíolann le tomhaltóirí AE rogha a dhéanamh páirt a ghlacadh i scéimeanna RMD, faoi choinníollacha a leagtar síos ag an mBallstát ina bhfuil an comhlacht RMD lonnaithe.
Lárionaid Eorpacha do Thomhaltóirí
Ní comhlachtaí RMD iad na Lárionaid Eorpacha do Thomhaltóirí, a oibríonn le chéile mar Líonra na Lárionad Eorpach do Thomhaltóirí (ECC-Net) ach seirbhís chomhairleach a chuireann cabhair phearsantaithe saor in aisce ar fáil do thomhaltóirí a mbíonn fadhb acu le ceannachán ó Bhallstát eile den Aontas, ón Íoslainn nó ón Iorua. Déanann tomhaltóir teagmháil le ECC ina mBallstát féin a ullmhóidh an comhad do ECC eile i mBallstát an trádálaí. Mar thoradh air sin, is féidir go rachaidh saineolaí ardcháilithe ECC i dteagmháil leat agus go n-iarrfar ort teacht ar réiteach sásúil.
Tá idirghabháil ECC-Net go hiomlán saor in aisce don dá pháirtí, agus féadfaidh sé sin a bheith ar an mbealach is fusa teacht ar réiteach. Tá ról ag ECC-Net freisin maidir le húdaráis forfheidhmithe a chur ar an eolas faoi sháruithe córasacha ar dhlí tomhaltóirí – rud atá ina chúis amháin eile le dul i ngleic leo ar bhealach cuiditheach.
Amach anseo, féadfaidh ECCanna ról nua a ghlacadh mar phointí teagmhála RMD chun cabhrú le tomhaltóirí agus trádálaithe rochtain a fháil ar an eintiteas RMD, nó ar na heintitis RMD atá inniúil chun déileáil le díospóid trasteorann.
Ceisteanna agat fós?
Téigh i dteagmháil le d’údarás inniúil náisiúnta