Deze interactieve gids helpt u praktische manieren te vinden om een probleem met een handelaar op te lossen
Ontdek de mogelijkheden voor consumenten om verhaal te halen en vind het instrument dat bij uw zaak past
Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) helpt geschillen op te lossen zonder afbreuk te doen aan het consumentenvertrouwen
De ADR-organen die worden vermeld op het portaal voor consumentenverhaal worden vermeld, bieden buitengerechtelijke schikkingsprocedures aan voor consumentengeschillen. Zij zijn door de nationale autoriteiten erkend als instellingen die voldoen aan hoge normen op het gebied van normen inzake kwaliteit, onpartijdigheid en billijkheid
Nuttige informatie en instrumenten voor de bij de Commissie aangemelde ADR-organen: het gebruik van machinevertaling, financieringsmogelijkheden, nationale bevoegde autoriteiten. We voegen regelmatig relevante inhoud toe, dus neem regelmatig een kijkje
Wat is het portaal voor consumentenverhaal en hoe gebruikt u deze? Hoe vind ik het juiste ADR-orgaan tussen de ruim 400 mogelijkheden op de website? Wat als mijn organisatie hierop wil worden vermeld? Bekijk de veelgestelde vragen en kom nog eens terug: deze pagina wordt regelmatig bijgewerkt