Oversigt over forbrugerklageordninger

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net, European Consumer Centres Network)

Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net) tilbyder gratis, personlig hjælp, hvis du har haft problemer med et køb fra et andet EU-land, Island eller Norge. Centrenes eksperter kan rådgive dig om dine rettigheder, hjælpe dig med at forhandle med den erhvervsdrivende og vejlede dig i forbindelse med klager eller refusioner – uanset om der er tale om en defekt vare, en annulleret tjenesteydelse eller en tvist om levering. Tjenesten er gratis og uformel – de fungerer ikke som en domstol eller et håndhævelsesorgan, men deres ekspertise i at forhandle med erhvervsdrivende kan ofte løse problemer uden retlige skridt.

Du skal kontakte det europæiske forbrugercenter i dit land. Læs mere...

Alternativ tvistbilæggelse

Alternativ tvistbilæggelse (ATB) er en pragmatisk løsning på forbrugerklager overalt i Den Europæiske Union samt i Norge, Island og Liechtenstein. Du betaler som regel intet eller blot et mindre gebyr, og de fleste sager afgøres inden for 90 dage efter, at du har indsendt din klage og al nødvendig dokumentation (det tager kun længere tid, hvis din sag er indviklet). Du behøver ikke at hyre en advokat (men du har stadig ret til at gøre det).

I nogle lande skal erhvervsdrivende deltage i ATB og oplyse dig om, hvilken ATB-instans du skal henvende dig til, hvis du ikke kan løse tvisten i fællesskab med den anden part. Afhængigt af de nationale regler kan resultatet blive en bindende afgørelse eller en henstilling.

Hvis den erhvervsdrivende er hjemmehørende i et andet land, skal du som regel henvende dig til ATB-instansen i den erhvervsdrivendes land. Tjek, om du kan indsende din klage på dit eget sprog – hvis ikke, bliver du muligvis nødt til at få den oversat. I fremtiden vil hvert EU-land have et nationalt kontaktpunkt for alternativ tvistbilæggelse, som kan hjælpe dig med at finde det rette organ i et andet land, hvis du har brug for hjælp.

Læs mere, eller find din ATB-instans her

FIN-NET

FIN-NET er et netværk af instanser for alternativ tvistbilæggelse (ATB) i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, som er specialiseret i udbydere af finansielle tjenesteydelser. En af deres opgaver er at gøre det lettere for forbrugerne at få løst klager over en udbyder fra et andet land. FIN-NET-medlemmerne blev enige om at overholde de principper, der er fastlagt i aftalememorandummet, herunder håndteringen af grænseoverskridende klager. Læs mere...

Nationale håndhævelsesorganer for passagerrettigheder

EU-reglerne forpligter medlemsstaterne til at udpege eller oprette "nationale håndhævelsesorganer", hvis opgave er at kontrollere, at transportvirksomheder behandler alle passagerer i overensstemmelse med deres rettigheder. Passagerer, der mener, at deres rettigheder i henhold til EU-forordningen ikke er blevet overholdt, bør henvende sig til organet i det land, hvor hændelsen fandt sted. Læs mere eller besøg en side, der specifikt handler om passagerrettigheder.

Den europæiske småkravsprocedure

Den europæiske småkravsprocedure (ESCP, European Small Claims Procedure) er en forenklet, hurtig retslig mulighed for grænseoverskridende tvister på op til 5 000 euro, som eksisterer sideløbende med de nationale retssystemer. Den er tilgængelig i EU-medlemsstaterne (og ikke i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde) med undtagelse af Danmark. Når en dom er afsagt, anerkendes den automatisk og kan fuldbyrdes i alle EU-lande – der er ikke mulighed for yderligere godkendelser eller indsigelser.

For at starte skal du udfylde formular A og vedhæfte dokumentation som f.eks. kvitteringer eller kontrakter. Indgiv den til den kompetente domstol, som derefter vil fremsende en kopi til sagsøgte inden for 14 dage – sagsøgte har 30 dage til at svare. Retten skal træffe en retsafgørelse (eller anmode om yderligere oplysninger) senest 30 dage efter modtagelsen af svaret. Hvis der er behov for et mundtligt retsmøde, afholdes det normalt via videokonference (advokat er ikke påkrævet). Når du har dommen og en attest udstedt af retten (oversat, hvis det er nødvendigt), kan du få den fuldbyrdet hvor som helst i EU i henhold til de lokale regler – medmindre den er i strid med en eksisterende dom mellem de samme parter.

Småkrav | Den europæiske e-Justice-portal

Gruppesøgsmål

Nogle gange gør en virksomhed noget galt, og det påvirker ikke kun dig, men mange andre samtidig. Når det sker, kan en godkendt enhed – en anerkendt forbrugerorganisation eller et offentligt organ – gå til domstolene på vegne af dig og alle andre, der har været udsat for den samme ulovlige praksis (en situation med masseskade).

Den kan anmode retten om at standse erhvervsdrivendes ulovlige praksis og/eller om at tilkende økonomisk erstatning eller andre former for godtgørelse til de personer, der har lidt skade.

Dette fungerer, uanset om den erhvervsdrivende er etableret i dit land eller i et andet EU-land, takket være direktivet om adgang til anlæggelse af gruppesøgsmål. Yderligere oplysninger om gruppesøgsmål findes her.

Tvistbilæggelsesinstanser i henhold til forordningen om digitale tjenester

Nogle gange opstår der en tvist med en onlineplatform, som ikke handler om et køb eller dine rettigheder som forbruger, men om det indhold, du har lagt op, eller et lignende problem. Med forordningen om digitale tjenester blev der indført særlige udenretslige tvistbilæggelsesinstanser, som kan hjælpe dig. Ansvarsfraskrivelse: Denne mulighed er kun tilgængelig i EU (og ikke i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde) Læs mere ...

Find en advokat

Hvis du har brug for at konsultere en jurist, tilbyder Europa-Kommissionen en særlig tjeneste, der kan hjælpe dig med at finde en kvalificeret advokat i ethvert EU- eller EØS-land. Læs mere...