Yfirlit yfir úrræði neytenda

Net evrópskra neytendamiðstöðva (ECC-Net)

Net evrópskra neytendamiðstöðva (ECC-Net) býður upp á ókeypis og persónulega aðstoð ef þú hefur lent í vandræðum með kaup frá öðru ESB-landi, Íslandi eða Noregi. Sérfræðingar þeirra geta veitt þér ráðgjöf um réttindi þín, aðstoðað þig við samningaviðræður við seljandann og leiðbeint þér í kvörtunar- eða endurgreiðslumálum – hvort sem um er að ræða gallaða vöru, af pantaða þjónustu eða ágreining um afhendingu. Þjónustan er ókeypis og óformleg – þeir munu ekki starfa sem dómstóll eða eftirlitsyfirvald, en sérþekking þeirra í samningaviðræðum við seljendur getur oft leyst mál án lagalegra aðgerða.
Þú þarft að hafa samband við ECC í þínu landi. Lesa meira... 
 

Lausn deilumála neytenda utan dómstóla

Lausn deilumála utan dómstóla (ADR) er raunhæfur kostur til að leysa úr kvörtunum neytenda hvar sem er í Evrópusambandinu, Noregi, Íslandi og Liechtenstein. Þú greiðir venjulega ekkert eða aðeins lítið gjald, og flest mál eru leyst innan 90 daga frá því að þú leggur fram kvörtun þína og öll nauðsynleg gögn (aðeins lengur ef málið þitt er flókið). Þú þarft ekki að ráða lögmann (en þú hefur samt rétt til þess).

Í sumum löndum þarf seljandinn að taka þátt í ADR og upplýsa þig um hvaða ADR-aðila eigi að hafa samband við ef þú getur ekki leyst ágreininginn tvíhliða. Niðurstaða getur verið bindandi ákvörðun eða tilmæli, allt eftir landsreglum.

Ef seljandinn hefur aðsetur í öðru landi þarftu venjulega að hafa samband við úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla í landi seljandans. Athugaðu hvort þú getir sent inn kvörtun þína á þínu tungumáli – ef ekki gætirðu þurft að þýða hana. Í framtíðinni mun hvert ESB-land hafa innlendan tengilið til lausnar deilumálum utan dómstóla til að hjálpa þér að finna rétta aðilann í öðru landi, ef þú þarft stuðning. 

Lestu meira eða finndu úrskurðaraðila í deilumálum utan dómstóla hér

FIN-NET

FIN-NET er net úrskurðaraðila sem annast lausn deilumála utan dómstólaí Evrópusambandinu og Evrópska efnahagssvæðinu,sérhæfðir í ágreiningi við fjármálaþjónustuveitendur. Eitt af verkefnum þeirra er að auðvelda neytendum að leysa úr kvörtunum við þjónustuveitanda frá öðru landi. Aðilar að FIN-NET samþykktu að fylgja meginreglunum sem settar eru fram í viljayfirlýsingunni, þ.m.t. að fjalla um kvartanir yfir landamæri. Lesa meira...

Landsbundin framkvæmdaryfirvöld (NEB) vegna réttinda farþega

Reglur ESB krefja aðildarríkin um að tilnefna eða stofna "landsbundin framkvæmdaryfirvöld", sem hafa það hlutverk að staðfesta að flutningsaðilar komi fram við alla farþega í samræmi við réttindi þeirra. Farþegar sem telja að réttur þeirra samkvæmt reglugerð ESB hafi ekki verið virtur ættu að hafa samband við stofnunina í því landi þar sem atvikið átti sér stað. Lestu meira  eða farðu á sérstaka síðu um réttindi farþega.

Evrópska málsmeðferðin vegna smákrafna (ESCP)

Evrópska málsmeðferðin vegna smákrafna (ESCP) er einfölduð og hröðu lögfræðileg leið til að leysa ágreiningsmál yfir landamæri að fjárhæð allt að 5 000 evrum, sem er í boði samhliða þjóðlegum dómskerfum. Hún er fáanleg í aðildarríkjum ESB (og ekki á Evrópska efnahagssvæðinu), nema í Danmörku. Þegar dómur er kveðinn upp er hann sjálfkrafa viðurkenndur og framfylgjanlegur í öllum ESB-löndum – engin frekari staðfesting er nauðsynleg og ekki er unnt að andmæla viðurkenningunni.

Til að byrja skaltu fylla út eyðublað A og festa fylgiskjöl við, svo sem kvittanir eða samninga. Leggðu það fyrir þar til bæran dómstól, sem mun þá senda afrit til stefnda innan 14 daga – stefndi hefur 30 daga til að svara. Dómstóllinn verður að kveða upp dóm (eða biðja um frekari upplýsingar) innan 30 daga frá móttöku svarsins. Ef þinghald er nauðsynlegt, fer það venjulega fram með myndfundi (ekki þarf lögmann). Þegar þú hefur dóminn og vottorð útgefið af dómstólnum (þýtt ef þörf krefur), getur þú fullnustað hann hvar sem er í ESB samkvæmt staðbundnum reglum – nema hann stangist á við fyrirliggjandi dóm milli sömu aðila.

Smákröfur | evrópska rafræna réttargáttin

Fulltrúamálsóknir

Stundum gerir fyrirtæki eitthvað rangt og það hefur ekki bara áhrif á þig, heldur á marga aðra á sama tíma. Þegar það gerist getur viðurkenndur aðili, viðurkennd neytendastofnun eða opinber aðili, höfðað mál fyrir dómstólum fyrir þig og alla aðra sem urðu fyrir sama tjóni (fjöldatjón).

Hann getur beðið dómstólinn um að stöðva ólögmætt athæfi seljenda og/eða fá peninga eða önnur úrræði fyrir fólkið sem varð fyrir skaða.

Þetta virkar hvort sem seljandinn er staðsettur í þínu landi eða í öðru ESB-landi, þökk sé tilskipun um fulltrúamálsóknir. Meiri upplýsingar um fulltrúamálsóknir hér.

Deilulausnarstofnanir samkvæmt lögum um stafræna þjónustu

Stundum átt þú í deilu við netpall sem snýst ekki um kaup eða réttindi þín sem neytanda, heldur um efnið sem þú birtir eða svipað vandamál. Reglugerð um stafræna þjónustu (DSA) hafa komið á fót sérstökum aðilum til lausnar deilumála utan dómstóla (ODS) sem geta aðstoðað þig. Fyrirvari: þessi valkostur er aðeins í boði í ESB (og ekki á Evrópska efnahagssvæðinu) Lesa meira...

Finndu lögfræðing

 Ef þú þarft að ráðfæra þig við lögfræðing veitir framkvæmdastjórn Evrópusambandsins sérstaka þjónustu til að finna hæfan lögfræðing í hvaða ESB- eða EES-landi sem er. Lesa meira...