Toate entitățile de soluționare a litigiilor enumerate pe acest site oferă proceduri extrajudiciare de soluționare a litigiilor legate de consumatori. Toate acestea au fost aprobate de autoritățile naționale competente, fiind recunoscute ca îndeplinind standardele de calitate, imparțialitate și echitate prevăzute de Directiva 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor legate de consumatori.
Vă invităm să citiți ghidul nostru pentru a vă asigura că contactați entitatea SAL corespunzătoare: ca regulă generală, va trebui să contactați entitatea SAL din țara în care își are sediul comerciantul, dar există și excepții. Unele entități SAL acceptă orice plângere legată de achiziționarea de bunuri sau servicii, în timp ce altele se specializează în anumite sectoare (transporturi, asigurări, energie etc.).