France - Centre de médiation de la consommation d'Opale (CMCO)

Overview

Feed for traders

A ce jour, l’Association n’est pas soumise à la TVA

1°) Chaque professionnel adhère pour trois ans renouvelables tacitement à CMCO, moyennant une adhésion annuelle selon son nombre de salariés:
- Moins de 10 salariés : 45.00 €/an
- De 11 à 50 salariés : 85.00 €/an
- De 51 à 100 salariés : 120.00 €/an
- De 101 à 500 salariés : 300.00 €/an
- De 501 à 1000 salariés : 600.00 €/an
- De 1001 à 3000 salariés : 1200.00 €/an
- Au-delà de 3001 salariés : 2600.00 €/an

2°) Pour chaque médiation, un honoraire est facturé exclusivement au professionnel. Pour le consommateur demandeur, la gratuité est totale. Les honoraires sont de 280.00 € par médiation.

Ce tarif comprend :

Les démarches administratives, les entretiens individuels avec le professionnel et le client, les séances de médiation.

Frais annexes :

Les frais de déplacement éventuels du médiateur ne sont pas compris dans le tarif et seront pris en charge par le professionnel sur justificatifs. (Frais kilométriques, train, autoroute, parking, nuitée, repas, frais de location de salle ou de vidéo conférence, traduction, autres).
– Si le professionnel ou le consommateur souhaite faire appel à un expert, les frais de cette expertise sont à sa charge.
– En cas de demande conjointe du professionnel et du consommateur d’une expertise, les frais sont partagés entre les parties au litige.

The entity is competent for disputes in the following sectors

• Consumer Goods
• Food - Fruit and vegetables
• Food - Meat
• Food - Bread and Cereals
• Food - Other
• Non-alcoholic beverages
• Alcoholic beverages
• Clothing (including tailor-made goods) and footwear
• House maintenance and improvement goods
• Leisure goods (sports equipment, musical instruments, etc)
• Pets and pet goods
• Baby and child care articles
• Other
• Education
• Schools
• Other
• Real estate services
• House removal and storage
• House cleaning services
• Personal care services
• Cleaning, repair and hiring of clothing and footwear
• Support, research and intermediary services
• Funeral services
• Child care
• Health
• Retirement homes and home care
• Leisure Services
• Services related to sports and hobbies
• Cultural and entertainment services

Fees to be paid by the consumer

• No

Fees to be paid by the trader

• Yes

Type of fee for the trader

• Fixed fee

Language(s) of the procedure

• French

Language(s) in which the complaint can be submitted

• French

The procedure is done

• in writing
• orally

Outcome of the procedure

• Non-binding

Grounds for refusal

• The consumer did not attempt to contact the trader first to try and resolve the matter bilaterally
• The dispute is frivolous or vexatious
• The complaint is being or has previously been considered by another dispute resolution body or by a court
• The consumer has not submitted the complaint to the dispute resolution body within the required time limit
• Dealing with the dispute will seriously affect the functioning of the dispute resolution body