Kuluttajien oikeussuojakeinojen toimintaympäristö

Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-verkosto)

Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC-verkosto) tarjoaa maksutonta ja henkilökohtaista apua, jos sinulla on ollut ongelmia toisesta EU-maasta, Islannista tai Norjasta suoritettujen ostojen kanssa. Heidän asiantuntijansa voivat antaa sinulle oikeuksiasi koskevia neuvoja, auttaa neuvotteluissa elinkeinonharjoittajan kanssa ja opastaa valitusten tai hyvitysten käsittelyssä – olipa kyseessä sitten viallinen tuote, peruttu palvelu tai toimitusta koskeva riita. Palvelu on maksuton ja epävirallinen, eikä se toimi tuomioistuimena tai täytäntöönpanoelimenä, mutta heidän asiantuntemuksensa elinkeinonharjoittajien kanssa käytävissä neuvotteluissa voi usein ratkaista ongelmia ilman oikeudellisia toimia.
Ota yhteyttä maassasi toimivaan Euroopan kuluttajakeskukseen. Lisätietoja... 
 

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu on käytännöllinen vaihtoehto kuluttajavalitusten ratkaisemiseksi kaikkialla Euroopan unionissa, Norjassa, Islannissa ja Liechtensteinissa. Yleensä et maksa mitään tai maksat vain pienen maksun, ja useimmat tapaukset ratkaistaan 90 päivän kuluessa valituksen ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta (pidempi aika vain, jos asia on monimutkainen). Sinun ei tarvitse palkata asianajajaa (mutta sinulla on silti oikeus tehdä niin).

Joissakin maissa elinkeinonharjoittajan on osallistuttava vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun ja ilmoitettava, mihin vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen on otettava yhteyttä, jos riitaa ei voida ratkaista kahdenvälisesti. Kansallisista säännöistä riippuen lopputulos voi olla sitova päätös tai suositus.

Jos elinkeinonharjoittaja toimii toisessa maassa, sinun on yleensä otettava yhteyttä kyseisen maan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen. Tarkista, voitko jättää valituksesi omalla kielelläsi – jos et, saatat joutua kääntämään sen. Jatkossa kussakin EU-maassa on kansallinen vaihtoehtoisen riidanratkaisun yhteyspiste, joka auttaa löytämään oikean elimen toisessa maassa, jos tarvitset tukea. 

Lue lisää tai löydä vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin täältä

FIN-NET

FIN-NET on Euroopan unionissa ja Euroopan talousalueella toimivien, rahoituspalvelujen tarjoajia koskeviin riitoihin erikoistuneiden vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten verkosto. Yksi niiden tehtävistä on auttaa kuluttajia ratkaisemaan toiseen maahan sijoittautunutta palveluntarjoajaa koskevia riitoja. FIN-NETin jäsenet sopivat noudattavansa yhteisymmärryspöytäkirjassa määriteltyjä periaatteita, mukaan lukien rajat ylittävien valitusten käsittely. Lisätietoja...

Matkustajien oikeuksia valvovat kansalliset täytäntöönpanoelimet

EU:n säännöt velvoittavat jäsenvaltiot nimittämään tai perustamaan kansallisia täytäntöönpanoelimiä, joiden tehtävänä on varmistaa, että liikenteenharjoittajat kohtelevat kaikkia matkustajia näiden oikeuksien mukaisesti. Matkustajien, jotka katsovat, ettei heidän EU-asetuksen mukaisia oikeuksiaan ole kunnioitettu, on otettava yhteyttä sen maan viranomaiseen, jossa tapaus sattui. Lue lisää  tai siirry matkustajien oikeuksia koskevalle sivulle.

Eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely

Eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely (ESCP) on yksinkertaistettu ja nopeutettu oikeudellinen vaihtoehto rajat ylittävissä riita-asioissa, joiden arvo on enintään 5 000 euroa. Se on käytettävissä kansallisten tuomioistuinjärjestelmien rinnalla. Se on saatavilla EU:n jäsenvaltioissa (mutta ei Euroopan talousalueella), lukuun ottamatta Tanskaa. Kun tuomio on annettu, se tunnustetaan automaattisesti ja se on täytäntöönpanokelpoinen kaikissa EU-maissa – ilman erillistä täytäntöönpanokelpoiseksi julistamista.

Aloita täyttämällä lomake A ja liitä mukaan täydentäviä asiakirjoja, kuten kuitteja tai sopimuksia. Toimita se toimivaltaiselle tuomioistuimelle, joka lähettää siitä jäljennöksen vastaajalle 14 päivän kuluessa – vastaajalla on 30 päivää aikaa vastata. Tuomioistuimen on annettava tuomio (tai pyydettävä lisätietoja) 30 päivän kuluessa vastauksen vastaanottamisesta. Jos kuuleminen on tarpeen, se järjestetään yleensä videoneuvotteluna (asianajajaa ei tarvita). Kun olet saanut tuomion ja tuomioistuimen antaman todistuksen (tarvittaessa käännettynä), voit panna sen täytäntöön missä tahansa EU:n alueella paikallisten sääntöjen mukaisesti – ellei se ole ristiriidassa samojen osapuolten välillä jo annetun tuomion kanssa.

Vähäiset vaatimukset | Euroopan oikeusportaali

Edustajakanteet

Joskus yritys tekee virheen, joka ei vaikuta vain sinuun, vaan samanaikaisesti moniin muihinkin ihmisiin. Kun näin tapahtuu, oikeutettu entiteetti, tunnustettu kuluttajajärjestö tai julkinen elin voi viedä asian oikeuteen sinun ja kaikkien muiden sellaisten henkilöiden puolesta, jotka ovat kärsineet vahinkoja saman rikkomuksen vuoksi (joukkovahinkotilanne).

Se voi pyytää tuomioistuinta kieltämään elinkeinonharjoittajien laittomat käytännöt ja/tai myöntämään vahingon kärsineille rahallista korvausta tai muita korjaustoimenpiteitä.

Tämä pätee riippumatta siitä, sijaitseeko elinkeinonharjoittaja omassa maassasi vai jossakin toisessa EU-maassa, edustajakanteesta annetun direktiivin ansiosta. Lisätietoja edustajakanteesta on täällä.

Digipalvelusäädöksen mukaiset riidanratkaisuelimet

Joskus sinulla voi olla riita-asia verkkoalustan kanssa, eikä siinä ole kyse ostosta tai kuluttajan oikeuksista vaan julkaisemastasi sisällöstä tai vastaavasta ongelmasta. Digipalvelusäädöksellä otettiin käyttöön erityisiä tuomioistuinten ulkopuolisia riidanratkaisuelimiä, joista voi olla apua. Vastuuvapauslauseke: tämä vaihtoehto on käytettävissä vain EU:ssa (ei Euroopan talousalueella) Lue lisää...

Etsi asianajaja

 Jos tarvitset apua oikeusalan ammattilaiselta, Euroopan komissio tarjoaa erityispalvelun pätevän asianajajan löytämiseksi mistä tahansa EU- tai ETA-maasta. Lisätietoja...